在常態(tài)化疫情防控背景下，保障民生服務(wù)不斷檔、不降質(zhì)成為社會(huì)各界的共同責(zé)任與挑戰(zhàn)。國(guó)網(wǎng)會(huì)理縣供電公司積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持疫情防控和供電保障“兩手抓、兩不誤”，確保特殊時(shí)期電力供應(yīng)安全可靠，服務(wù)溫暖貼心。與此公司積極履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注特殊困難群體需求，協(xié)同相關(guān)部門，為有需要的群眾提供康復(fù)輔具適配服務(wù)信息與支持，展現(xiàn)了央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

一、 筑牢防線，確保供電服務(wù)“不斷線”

面對(duì)疫情，國(guó)網(wǎng)會(huì)理縣供電公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。一線運(yùn)維人員加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，對(duì)變電站、輸電線路、配電設(shè)備開展特巡特維，利用在線監(jiān)測(cè)、無(wú)人機(jī)巡檢等技術(shù)手段，減少人員直接接觸，提升巡檢效率與安全性。公司科學(xué)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，確保醫(yī)院、疾控中心、隔離點(diǎn)、核酸檢測(cè)點(diǎn)等重要場(chǎng)所的電力供應(yīng)萬(wàn)無(wú)一失。

在客戶服務(wù)方面，大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信、支付寶等線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶線上辦理電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“足不出戶、指尖辦電”。對(duì)于必須上門服務(wù)的情況，工作人員嚴(yán)格做好防護(hù)，并通過(guò)電話預(yù)約、線上溝通等方式，減少接觸時(shí)間，高效解決問(wèn)題。公司還開辟了防疫相關(guān)用電“綠色通道”，實(shí)行特事特辦、急事急辦，全力支持疫情防控工作。

二、 延伸關(guān)愛，助力康復(fù)輔具服務(wù)“送到家”

在做好本職供電服務(wù)的國(guó)網(wǎng)會(huì)理縣供電公司心系社會(huì)，尤其關(guān)注殘疾人、老年人、傷病康復(fù)者等特殊群體在疫情期間可能面臨的困難。公司主動(dòng)對(duì)接縣殘聯(lián)、民政、衛(wèi)生健康等部門，了解康復(fù)輔具適配服務(wù)的政策和流程。

一方面，公司利用供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、與社區(qū)村鎮(zhèn)聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助宣傳康復(fù)輔具適配的申請(qǐng)條件、補(bǔ)助政策等信息。供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理在日常走訪、電話回訪中，留意收集相關(guān)需求，并告知客戶如何通過(guò)正規(guī)渠道獲取幫助。

另一方面，對(duì)于公司服務(wù)范圍內(nèi)確有需要的特殊客戶（如行動(dòng)不便的殘疾客戶、獨(dú)居老人等），在提供安全用電檢查、內(nèi)部線路維護(hù)等延伸服務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其對(duì)康復(fù)輔具（如輪椅、助行器、護(hù)理床等）有迫切需求，會(huì)積極協(xié)助其聯(lián)系當(dāng)?shù)貧埪?lián)或社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供信息橋梁，推動(dòng)服務(wù)落地，讓關(guān)愛更加精準(zhǔn)、更具溫度。

三、 凝聚合力，共筑民生保障“安全網(wǎng)”

國(guó)網(wǎng)會(huì)理縣供電公司深刻認(rèn)識(shí)到，在疫情防控這個(gè)特殊戰(zhàn)場(chǎng)上，各項(xiàng)民生保障工作環(huán)環(huán)相扣。可靠的電力供應(yīng)是醫(yī)療救治、民生運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)；而對(duì)特殊群體的關(guān)懷幫扶，則是社會(huì)溫度與文明的體現(xiàn)。公司將供電保障與人文關(guān)懷相結(jié)合，不僅守護(hù)了電網(wǎng)“動(dòng)脈”，也溫暖了群眾“心脈”。

下一步，公司將繼續(xù)完善常態(tài)化疫情防控下的服務(wù)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)，鞏固線下服務(wù)安全，并探索更多元的社會(huì)責(zé)任履行方式。通過(guò)與政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織的更緊密協(xié)作，努力構(gòu)建一個(gè)涵蓋電力保障、信息支持、人文關(guān)懷在內(nèi)的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保在任何情況下，對(duì)人民群眾的服務(wù)都不打折、不缺位，為會(huì)理縣的和諧穩(wěn)定與民生幸福貢獻(xiàn)力量。